Pro-mec. Profesión Mecánicos

Mi experiencia en Pro-mec ha sido retadora. Al ser una empresa familiar, fue un lugar donde se me brindó la confianza para la experimentación y cambiar algunos paradigmas que tenían como empresa.

Tuve la oportunidad de desempeñar un papel integral en la transformación de su presencia en línea. Como diseñador web y estratega de comunicación, lideré el diseño del sitio web de la empresa con una visión: salir de la fórmula tradicional de ventas y convertirlo en un espacio de conversación con los clientes.

Se diseña un sitio web limpio

Se optó por desarrollar un diseño con un amplio uso de espacios en blanco y aprovechamiento total de la pantalla. El objetivo principal fue crear un ambiente limpio que reflejara orden y limpieza (el estado ideal de una máquina bordadora). Esos espacios en blanco permiten destacar la información relevante y brindara una experiencia visualmente atractiva, teniendo en cuenta que las imágenes de los repuestos son pesadas visualmente.

Para el sitio web, como en la mayoría de mis proyectos, programé una plantilla para WordPress a medida.

Basada en la versión 6.2 de TwentyTwentyOne de WordPress.

Proceso

Para la creación del sitio web, se investigó en busca de referencias en el campo de los insumos y la mecánica de bordadoras. Lamentablemente, no se encontraron buenos ejemplos que cumplieran con estándares de diseño y uso. La mayoría, al momento de la consulta, eran espacios simples de catálogo.

La implementación del proyecto se realizó en WordPress, siguiendo mi enfoque habitual de incentivar a los usuarios para que puedan administrar y mantener su sitio web de forma independiente. De esta manera, los clientes tienen la libertad de encontrar fácilmente profesionales capacitados para el mantenimiento y la gestión del sitio, en caso de que en el futuro no puedan contar con mi servicio.

Dado que el sitio web necesitaba responder a una nueva forma de comunicación, el trabajo no consistió solo en proponer un diseño para el sitio sino también en sugerir espacios y secciones que permitieran lograr los objetivos de la nueva estrategia de comunicación.

Clasificados Pro-mec

El nivel de rotación de empleados en las empresas usuarias de los servicios de Pro-mec es muy alto. Era habitual que los clientes se comunicaran con Pro-mec para recibir referencias de posibles nuevos empleados.

Con esto en mente implementamos una sección de clasificados, que le permitiera a la empresa seguir funcionando como nodo central en la búsqueda de empleados. Con varios objetivos en mente:

La acción simple de agregarnos como contacto permitía que pudiéramos hacer publicidad y compartir contenidos a través de historias. Se había detectado previamente que WhatsApp era la red que había sido más efectiva para la empresa históricamente.

Tips y consejos para Bordadores

Se brindaron consejos prácticos para mantener las máquinas en óptimas condiciones y compartimos sugerencias para mejorar la producción en las empresas de los usuarios que visitaran el sitio web.

Lo anterior generó al mediano plazo:

• Hacer conocer más la marca. Los consejos se rotan de forma orgánica en redes.
• Vender productos. Luego de consejos como el uso de hilos de calidad y los beneficios en términos de producción al final había un link para comprar el insumo.
• Crear un vínculo personal a través de contenidos en video o audio. Escuchar o ver a las personas de la empresa permite un vínculo familiar que pretende fidelizar clientes con la marca.

Tienda y catálogo en línea

Como parte clave de la estrategia de transformación digital de la empresa, recomendé y lideré la implementación de un proceso de venta en línea. Reconocí la importancia de convertir la página web en más que un medio informativo, en un canal efectivo para impulsar la conversión, llevando a los visitantes desde el consumo de información hasta la realización de compras.

A pesar de nuestros recursos limitados, esta estrategia se convirtió en un éxito. Los clientes valoraron la comodidad y la atención personalizada que recibieron a través de WhatsApp, lo que resultó en un aumento significativo en las conversiones y una mejora en la satisfacción del cliente.

Nos ajustamos a la circunstancia y se aprovecharon los recursos disponibles para impulsar la eficiencia y el crecimiento a corto plazo, sin abandonar la idea de implementar un mejor sistema cuando las ventas produzcan los recursos necesarios.

Esta innovadora solución demuestra nuestra capacidad para adaptarnos a las circunstancias y encontrar formas creativas de mejorar la experiencia del cliente sin comprometer la calidad.

Aprendizajes

Siempre que se le hable con bases en la realidad, el cliente está dispuesto a experimentar. El proceso de aprendizaje en la empresa para cambiar los paradigmas en comunicación fue lento pero la constancia y el mostrarle los resultados a mediano plazo fue clave para que los procesos de comunicación se mantuvieran en el tiempo.

Una de las estrategias más efectivas para mejorar la percepción de la empresa y aumentar la recordación de la marca fue la creación de videos simples con las voces de los mecánicos y administradores. Estos videos se convirtieron en una herramienta valiosa para brindar información útil y establecer una conexión directa con los usuarios, fomentando la confianza y lealtad hacia la marca.

Estoy orgulloso de haber contribuido al crecimiento y la evolución de Promec, al diseñar un sitio web centrado en la conversación y en brindar un valor adicional a nuestros clientes. Este enfoque permitió que el sitio web no fuera un espacio estático sino uno para establecer relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.